Os melhores indicadores que uma franquia de alimentação pode ter são:
- Taxa de expansão, avaliada pela quantidade de novas lojas abertas;
- Taxa de retorno, avaliado pelo tempo para se obter o valor investido inicialmente;
- Taxa de concentração, avaliada pelo número de fraquias com um mesmo fraqueado ou grupo investidor.
Uma boa taxa de expansão de franqueados mostra que a franquia é lucrativa e atrativa, o que irá gerar consulta na internet pela marca da franquia, além de informações sobre taxa de retorno e investimento inicial. Por isso é fundamental mapear o interesse do usuário pelo termo-chave da sua marca nos mecanismos de busca. Para segmentar interesses em franquia e interesses em produto final, você deverá preparar landing pages focadas no interesse de cada público e transformá-las em metas mensuráveis. O marketing digital possibilita mensurar o desempenho destas taxas em tempo cada vez mais real. Veja como:
No Google Analytics você conseguirá observar a demanda de de cada cidade no Brasil com interesse pela marca da franquia, podendo obter informações preciosas para realizar ajustes no plano de expansão, ou até mesmo a confirmação do que se espera nos planos de negócio.
Buscas pela marca que resultem em landing pages com conteúdo focado em franqueados, principalmente informações sobe investimento, retorno e afins irão lhe dar informações imporantes para organizar o plano de expansão, tendo como sugestão de principais cidades aquelas onde há maior procura. Se você tem muitos acessos diretos, isso significa que sua marca é forte e reconhecida pelo público-alvo. Se você tem um grande volume de acessos por pesquisas no google para a palavra-chave do seu negócio, isso pode significar que o conteúdo do seu site é bastante relevante o que tornará a marca conhecida.
Outra interpretação comum porém generalizada é mensurar impacto do investimento em mídia impressa e radiotelevisiva como acesso direto. Na verdade a melhor forma de mensurar o retorno neste tipo de investimento é criando uma mensagem específica com uma chamada de ação para uma landing page específica. Assim você conseguirá mapear o retorno deste investimento de forma precisa.
Um dos principais indicadores de marketing e de retorno de investimentos em comunicação é o volume de visitas em uma determinada página ou até mesmo uma sequência de páginas pré-determinadas que provoquem um cadastro simples, o envio de um e-mail ou até mesmo uma ligação direta, ou seja, que produzam leads ( pessoas interessadas ).
O conteúdo deverá ser altamente relevante para o usuário e para que ele possa ter mais acesso ao conteúdo ele deverá preencher um cadastro simples com nome, e-mail, telefone, cidade e estado.
A informação desta página deverá ter dados de qualificação, como deixar claro para o usuário a faixa de investimento bem como o que é necessário para se conseguir financiamento de entidades como o BNDS. Neste ponto você já eliminará o contato de leads não qualificados, ou seja, que não possuem o padrão inicial do perfil do franqueado ideal – aquele que irá implantar e desenvolver a primeira loja a ponto de ter retorno e investir numa segunda loja.
Serão estes formulários que irão ser material de prospecção inicial para a equipe de marketing da franquia, que com certeza tem como meta abrir novas lojas. Para que isso funcione adequadamente, você terá que determinar qual é o perfil do franqueado ideal, de forma detalhada e muito mais além do que simplesmente o valor do investimento inicial. Você precisa conseguir determinar se este cara é um mero investidor ou se deseja se dedicar no balcão da loja. Se vai apenas abrir e fechar o caixa ou se vai viver o dia-a-dia da operação. Faixa etária, se é caso, se tem filhos, se o sócio é o cônjuge ou não. Se gosta de lidar com pessoas ou não. Enfim, você precisa mapear o perfil dos 20% franqueados mais bem sucedidos da sua rede e determinar o que há de comum entre eles. Com estas informações na mão, você terá condições de priorizar os melhores candidatos à franqueado, aumentando no longo prazo sua taxa de franquias bem sucedidas.
O mais interessante é que o seu site pode fazer grande parte do processo de qualificação, permitindo que você aumente o desempenho do marketing e da empresa.
Cerca de 8% das pessoas que usam celulares tem um smartphone no Brasil. Segundo estudo divulgado pela Nielsen, “os celulares inteligentes estão crescendo bem — enquanto eles cresceram 165%, o mercado de celulares como um todo cresceu 21% no Brasil”, atualmente. Pode parecer pouco a pequena fatia de cerca de 8%, mas tem um potencial enorme de influência, pois estes “primeiros usuários” dos benefícios desta tecnologia são altamente influenciadores dos próximos usuários.
O Foursquare é um fenômeno nos estados unidos e cresce proporcionalmente de forma mais intensa que o twitter. Nos estados unidos, a cidade de Nova York decretou o dia 16 de abril o feriado do Foursquare para incentivar as pessoas a descobrirem novos lugares e deixarem dicas para que outras pessoas visitem estes lugares. Aqui no Brasil ainda está no começo e tem tudo para estourar. Portanto é o melhor momento para você construir uma percepção de marca que está alinhada com as últimas novidades do mundo digital.
Você consegue visualizar a quantidade de visitas que foram realizadas em cada loja da sua rede e exatamente quem visitou, além de faixa etária e gênero. É claro que trata-se de apenas um extrato de todas as visitas, mas é um extrato de consumidores que influenciam dezenas de amigos quando deixam uma dica positiva ou uma crítica sobre qualidade de atendimento, além de compartilharem fotos de pratos e do estabelecimento.
O Google Analytics é uma ferramenta fantástica para se criar relatórios personalizados mapeando como o consumidor final usa o seu site e se interessa pelo conteúdo que você publica nele. Quando você associa estes relatórios com a facilidade de publicação de dicas pelos próprios usuários através do Foursquare, você tem um conjunto de ferramentas poderoso para criar grandes diferenciais. O desafio é por tudo isso para funcionar.
