Marketing Digital, mídias sociais, blogs, twitter e toda essa moda digital tem um único propósito: humanizar as relações de uma empresa ou marca com seus consumidores finais. Ponto.
Quem entender melhor e pôr em prática este movimento vai conseguir extrair ideias valiosas de como construir poderosos diferenciais, além de mensurar resultados de forma direta e transparente, baseados no comportamento do consumidor. Fazer isso no início dos anos 2.000 era caro, moroso e irreal. Hoje é barato, rápido e vai direto ao ponto.
Além de por em prática essa revolução criada pela internet e o marketing digital, um dos grandes desafios das redes de franquias de alimentação é conseguir realizar ações regionalizadas no Brasil com seus franqueados de diferentes estados. Ações nacionais pedem investimentos de grande porte e que não são, na maioria das vezes comportados pelos fundos de propaganda que utilizam cerca de 2% a 5% do faturamento da loja.
Outro ponto importante é o quase que rotineiro descrédito e falta de confiança do franqueado para com o marketing da franqueadora. As reclamações são constantes e rotineiras, ou seja, a culpa dos problemas sempre é do marketing da franquia.
Pois bem, soma-se a estes fatores o contexto cada vez mais competitivo e a dificuldade com o desenvolvimento e treinamento de mão-de-obra qualificada para o atendimento ao público, e temos assim um belo desafio.
Neste contexto, vamos destacar a importância do marketing digital para medir de forma adequada o retorno de cada canal de comunicação e principalmente a avaliação da experiência do cliente em cada ponto de venda, em tempo cada vez mais real, como nunca se fez até então.
É fato que as mídias sociais têm a principal função de humanizar as relações entre clientes e marcas. Quem ainda não percebeu isso, com frequência se lança em empreitadas frustrantes de uso das mídias sociais, postando notícias e replicando conteúdo existente. Isso acontece porque estas mídias são novos canais de comunicação, principalmente de relações públicas, que estão sendo utilizados como se fossem canais tradicionais de propaganda como a televisão ou anúncios em revistas, os quais não permitem um diálogo imediato com um consumidor repleto de dúvidas e que, mais do que nunca, deseja liderar o processo de compra sem a interferência de um vendedor e sim com o auxílio de alguém descomprometido com a venda e comprometido com a solução das dúvidas de quem compra.
“Vendedor tem que vender. Vendedor é remunerado por venda. Vendedor tem que vender e ponto.”
Esta é uma abordagem de vendas do século passado. Tudo o que conhecemos sobre processo de vendas tem mais de 100 anos de idade. O processo de venda mudou. O processo de venda não está mais centrado no produto ou serviço, onde se descreve “trocentos” benefícios de produto.
Hoje, a venda tornou-se compra. Não se vende nada. Compra-se tudo. O consumidor contemporâneo busca informações no Google quando começa a pensar em comprar algo. Ele pede recomendações para amigos – fora e dentro de mídias sociais. Por que você acha que o Google está se esforçando tanto para ter uma rede social que desbanque o Facebook e o Twiiter? É porque está perdendo faturamento sobre suas buscas. O Google percebeu que o usuário prefere perguntar para amigos sobre produtos e serviços do que para o próprio Google e por isso está perdendo dinheiro com menos cliques em links patrocinados que converte 30% do tráfego da internet.
O usuário confia mais na sua rede de amigos para encontrar opiniões sobre um determinado produto, serviço ou profissional do que perguntar para um vendedor que só está interessado na próxima venda.
Se você não acredita nisso, veja o exemplo das lojas da Apple, onde cada vendedor tem que gastar o tempo que for necessário para tirar todas, eu disse TODAS as dúvidas sobre os produtos Apple que um potencial consumidor tiver, mesmo que ele não compre nada. O resultado disso? A Apple se tornou a empresa mais valiosa do mundo em 2011 e atualmente é a segunda empresa mais valiosa do mundo, ficando atrás apenas da Exxon Mobil, empresa petrolífera.
Para conversar diretamente com o seu consumidor final, eu indico que você utilize o Foursquare. Se você acabou de pensar “Fours quê?!” leia este artigo sobre a revolução que o Foursquare está realizando no varejo.
Com o Foursquare, você consegue saber exatamente o que as pessoas que visitaram uma determinada loja da sua rede de fraqueados estão comentando sobre esta experiência, quais foram as dicas que elas deram sobre uma loja ou produto, o que foi elogiado e principalmente, quais foram as reclamações. Você tem os contatos de Facebook, Twitter e Foursquare do usuário e poderá conversar diretamente com ele sobre o ocorrido.
As pessoas querem conversar com pessoas e não com mensagens automáticas ou atendentes terceirizados com discursos padronizados. As pessoas querem conversar com o “dono do boteco”, com quem resolve. Antes de toda esta revolução tecnológica, conseguir estabelecer este tipo de contato era praticamente inviável, na amplitude e agilidade que hoje se fez possível.
3 indicadores de marketing digital fundamentais para avaliar o ROI de comunicação e marketing de uma franquia de alimentação
Um dos principais indicadores de marketing e de retorno de investimentos em comunicação é o volume de visitas em uma determinada página ou até mesmo uma sequência de páginas pré-determinadas que provoquem um cadastro simples, o envio de um e-mail ou até mesmo uma ligação direta, ou seja, que produzam leads ( pessoas interessadas )…leia +
